今年以来，市国税局以税收信息化为依托，以纳税人需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，积极落实各项税收优惠政策，大力强化纳税服务工作。到目前为止，该局已为全市近9200户纳税人办理减免税3.4亿元，为1250余家外向型企业办理出口退税15亿元，为地方经济的发展提供了有力的支持。
今年，市国税局积极推进办税服务厅规范化建设，进一步优化办税环境。该局统一把办税服务厅划分为主体办税区、自助服务区和休息等候区。在主体办税区设置了办税咨询岗，为纳税人提供政策咨询、办税引导服务；设置了POS机，为纳税人提供刷卡缴税服务；设置了全职能窗口，为纳税人提供“一窗通办”服务，使纳税人不必再“多头跑、排长队”。自助服务区配备了计算机等自助设备，免费供纳税人使用；摆放着涵盖12类业务的办税指南和100多种涉税文书样本，供纳税人参阅。休息等候区则配备了饮用水、老花镜、应急药箱、雨具等便民物品，以解决纳税人的一些不时之需。
市国税局还按照“资源配置合理，管理方式优化，服务简洁高效”的要求，进一步简化了申请一般纳税人、领购发票、办理出口退税等十几项涉税事项的办理流程，使纳税人的办税时间比以前平均缩短30％，并实行了三个“一次性”制度：对纳税人办理涉税事项所需资料，实行一次性告知；对资料齐全的事项，予以一次性办结；对以前需要多次实地检查核实的涉税事项，改为一次性检查完华，以免影响企业的正常生产经营活动。
为进一步推进办税现代化，市国税局努力构建“网上税务局”。目前，该局已开设网上申报、增值税发票网上认证、网上抄报税、网上缴税及退税等业务，这些业务基本上覆盖了纳税人的日常涉税事务，使纳税人足不出户就能轻松办理各类涉税事项；组建了姚北税企交流QQ群等5个税企交流网上平台，税收征管人员经常和企业财务人员进行在线交流，及时向企业传达政策信息，并解答企业提出的各种问题。同时，征纳双方还利用这个平台，探讨税收财会业务知识，交流工作心得体会。
市国税局还积极推行“阳光办税”。该局通过举办培训班、发布公告、发放宣传资料等多种方式，及时向纳税人传递最新的税收政策、国税工作动态等信息，充分保障纳税人的知情权；通过开展问卷调查、举行税企座谈会等方式，广泛征求纳税人的意见和建议，有针对性地改进纳税服务工作。同时，在办税服务厅、国税网站设立意见箱、投诉电话、局长信箱，受理纳税人的投诉，畅通纳税人维权渠道。 |
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