第三季度，分局12315中心共受理消费者各类举报申诉731件，与去年同期相比下降13.2％；其中申诉386起，比去年同期下降7.9％，举报345起，比去年同期下降18.4％；其中商品类申诉257件，占申诉总量的66.6％，比去年同期下降7.6％，服务类申诉129件，占申诉总量的33.4％，比去年同期下降8.5％。目前已办结715件，办结率97.8％，为消费者挽回经济损失33.77万元。各消费争议自行处理企业受理消费者投诉52件，成功处理48件，成功率92.3％。
商品类申诉排前三位的分别是：烟酒、饮料、食品类47起，占商品类总量的18.3％；汽车32起，占商品类总量的12.5％；手机31起，占商品类总量的12.1％。服务类申诉排前三位的分别是：电信服务17起，占服务类总量的13.2％；餐饮服务11起，占服务类总量的8.5％；家用电子电器修理服务10起，占服务类总量的7.8％。主要呈现以下特点：
（一）季节性商品申诉量突增。第三季度，消费者关于空调类申诉17件，主要涉及不制冷、漏水、安装、售后维修等问题。此类申诉主要集中于城区汇德隆、太平洋、五星等大型家电商场，乡镇超市及其他电器店的申诉仅占29.4％。根据12315中心登记的资料显示，今年上半年，分局共受理空调类申诉5件，第三季度由于受夏季高温的影响，仅一个季度就发生了上半年三倍数量的申诉，季节因素影响明显。由于目前空调行业尚未出台正式的资质门槛，使得空调销售在承诺、售后、安装等环节存在诸多的漏洞，容易引发消费纠纷。而空调制冷效果的判断不一，也成为了消费维权的难题。
（二）汽车消费纠纷持续升温。第三季度，消费者关于汽车申诉32件，与去年同期相比上升了52.4％。今年上半年共受理各类汽车申诉58起，在三季度继续呈现数量极速增长的趋势，其中涉及汽车质量的17起，占50％；涉及售后服务的6起，占18.8％；因汽车购买合同引起纠纷4起，其余相关维修保养等纠纷5起。反映的问题主要集中在水箱漏水、发动机故障、自动熄火、轮胎质量差、智能钥匙故障等，还包括多次修理、不按期交车、票据不全、订金纠纷等情形。
（三）食品申诉仍是投诉重点。第三季度受理食品类申诉47件，位居商品类申诉首位。其中饮料10件、水产及肉制品6件、保健食品3件、酒3件、其他25件。食品类申诉主要涉及过期、变质、内有异物、食用后出现异常症状等问题。随着《食品安全法》的实施，消费者广受教育，维权意识日益增强，更加注重查看食品的生产日期、保质期等基础指标。另外，第三季度出现饮料瓶盖中奖商家未予兑奖的申诉4起，主要是因消费者未保留购买发票等原因，超市方不予兑奖而产生的消费纠纷，后经调解均得到圆满处理。 |
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