12月28日下午,“区消保委茶楼咖啡行业消费维权监督站”正式成立。分局纪委书记、区消保委副主任胡永兴、区贸易局副局长王伟民为监督站授牌。
近几年来,随着服务业的发展,我区咖啡店、茶楼等休闲场所生意蒸蒸日上。据不完全统计,目前,我区共有咖啡店、茶楼等休闲场所40余家。这些茶楼、咖啡店在拉动内需,促进我区经济发展等方面都起到了积极的作用。但同时,也不时有消费者前来消保委和12315中心投诉,反映消费中遇到的问题,例如茶水质量问题、服务态度问题、营业场所安全问题等,给这一行业带来了一定的负面影响。因此,建立一定的组织来及时处理经营者与消费者的矛盾,提高企业诚信,保护消费者的合法权益,势在必行。
“茶楼咖啡消费维权监督站”是区消保委推进消费维权社会化机制以来,继农资农机行业、烟草行业及汽车销售服务行业后,设立的又一个以行业为抓手的消费者权益保护组织。通过行业性监督组织,建立行业协会、企业为主的和解机制,以“内行管内行”的方式来及时解决消费纠纷,督促企业自觉维护消费者权益,改变了消费维权由消保委组织单打独斗的局面,发挥了社会化维权的作用,借助“行业自律需求”、“业内影响”、“专业技术”等三种良性因素,来提高维权效率,推进维权事业。
在监督站成立仪式上,胡永兴副主任还对与会的茶楼、咖啡店经营者提出了几点要求:一是要求监督站能发挥好咨询、调解、宣传等多重功能;二是要求茶楼、咖啡店经营户能进一步加强学习,提升消费纠纷自行处理能力;三是要求茶楼、咖啡店经营户牢固树立诚信经营、守法经营的理念。
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