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年度十大消费投诉热点出炉 预付款消费投诉最多

年度十大消费投诉热点出炉 预付款消费投诉最多

发布时间：2011-1-8    阅读次数：11140　  文章来源：萧山公司注册

 临近春节，新一轮消费高峰随之到来。昨天，杭州市消保委曝光了杭城2010年十大消费投诉热点，预付款消费、手机投诉、汽车质量问题居前三位，网购纠纷呈快速增长趋势，快递服务成投诉新热点。

哪些消费领域最容易令消费者吃亏？哪些行业暗藏陷阱，让人防不胜防？

预付款消费投诉居首。据市消保委调查，预付款消费投诉主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡和洗浴卡等居民服务方面，多表现在经营者退市后，持卡消费者的合法权益无法得到保障；经营者变更后，难以履行约定；办卡后，经营者提供的服务出现“缩水”等。

手机投诉近年来一直居于高位，投诉问题主要集中在质量差、售后服务不好、维修技术不过关等。而汽车投诉主要集中在出现质量问题后，反复修理仍然不能彻底解决问题。

值得注意的是，随着网购的迅速普及，网购消费纠纷也快速增长。不少网购商品实物与网上宣传的有很大出入，消费者买到质量不佳的商品后，退货比较困难。

新上榜的快递服务投诉，主要集中在不能按时交货、贵重物品损坏或丢失后不予赔偿、先付款后验货导致出现问题难以解决等方面。

此次曝光的十大消费投诉热点还包括装修材料不环保、食品“注水”增重导致容易腐烂、家电售后服务不佳、通讯服务陷阱多、日用百货类投诉有增无减等。

据统计，去年全市各级消协组织共受理消费者投诉6538件，为消费者挽回经济损失830余万元。为了引导广大消费者合理、科学消费，杭州市消保委今年正式启动“杭州市消费者满意度指数（HCSI）体系”建设，并将于今年3·15期间首次对外发布。

消费者满意度指数主要意义在于评价经济产出的总体质量，并比较不同经济部门、行业和企业的产品质量。杭州市消保委计划调查1000名消费者，调查的产品涉及7大门类近30个种类。