萧山分局立足当前社会发展面临的经济转轨、社会转型和矛盾凸显的形势，紧紧围绕加强和创新社会管理，坚持工作的民生导向，破除消费维权就是调解消费争议的狭隘认识，进一步完善消费维权工作机制，努力构筑社会化维权体系。
一是载体多样化。依托先后设立的“一大基地、两所学校、三大教育点”，大力开展生态消费教育，积极倡导文明、节约、绿色、低碳的消费模式；瞄准社会热点开展消费调查，针对热门商品开展比较试验，吸收群众参与消费体验。今年来，针对添加剂事件频发现像，组织消费者开展食品消费比较试验，专门比较其中的食品添加剂；开辟网络维权阵地，特别开通了“萧山消费维权”新浪官方微博, 3月份至今，已有3名消费者通过微博顺利解决了消费纠纷。
二是主体自律化。先后在“萧山农资公司”、“杭州乐园”、“银隆百货”、“天虹百货”等企业推行“无障碍退货”、“无理由退货”、“先行赔付”等制度，一方面化解消费者购物的后顾之忧，提振消费信心，另一方面使企业真正成为保护消费者权益的第一责任人，减轻了职能部门的维权压力；深化消费维权约谈机制，有效运用消费维权建议书，不断促进经营者自律意识。仅今年8月份，该局就针对啤酒消费投诉增多专题约谈雪花啤酒浙江总部及售后服务总部，并针对上半年快递服务消费纠纷数量快速增长实际，召集全区10余家快递物流企业的负责人进行消费维权约谈。
三是网络社会化。到目前为止，除了遍布全区范围的基层消费维权网络，该局通过与各职能部门、企事业单位、行业组织的合作，成立了“农机消费维权监督站”、“烟草消费维权监督站”、“汽车专业分会”、“茶楼咖啡行业监督站”等社会化组织，在维权领域发挥了极大的作用。特别是“烟草消费维权监督站”成立至今，除了行使烟草消费知识宣传、真假卷烟识别等职能外，共处理消费纠纷448起，为消费者挽回经济损失12.5万元。“汽车专业分会”成立一年多来，共处理汽车消费纠纷27起，有效强化了汽车流通消费纠纷的社会化维权力度。
四是维权专业化。依托先后成立的“律师普法志愿团”、“家装顾问团”、“消费法庭”、“消费仲裁庭”等两团两庭，充分借助专业人士的力量来解决纠纷，化解矛盾；拓宽途径引入了消费维权人民调解员制度，通过普通消费者陪同参与调解这一方式，使消费调解更加公正、公开、公平，更好的维护消费者的合法权益。 |
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