萧山工商分局了解到，2011年，分局12315中心共受理各类申诉举报2856件，比2010年同期增加了18.7％，全年已办结2832件，办结率99.1％。
从全年的申诉情况看，服务类申诉增长速度剧增。快递服务、洗染服务、理发及美容保健服务、餐饮服务均排入了全年申诉量排名前10位，而邮政快递服务申诉首入排行榜。
近年来，随着网购等新兴购物形式迅速崛起，邮政快递服务业发展愈加迅猛,邮政快递服务申诉也成了2011年消费维权的一大难点。2011年共受理各类邮政快递申诉78起，比2010年猛增了225％，首次跃入申诉量排行榜前十，申诉量仅次于手机申诉，高居排行榜第四。反映的主要问题有送件不及时、出现物品丢失损坏、服务质量差、索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等问题，这与快递行业经营主体管理、服务不规范、不到位，快递服务人员从业水平低，快递行业霸王条款屡禁不止的现状密不可分。
去年一年，互联网接入服务申诉增幅也较大。该类申诉31起，与2010年11起相比，增长了181.8％，增长速度仅次于快递服务。主要问题是在宽带未按约定时间安装、无法正常登陆网络、宽带信号差、网速慢、套餐异议等。
去年，洗染服务的申诉增长速度也大幅上升，全年共受理洗染服务投诉74起，增长比率达51.1％，增长幅度排名第三。消费者与洗衣店之间纠纷持续不断，原因主要还是集中在洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当，洗坏、弄丢等现象经常发生；洗衣店承接业务不规范，接收衣物时，不能自觉地告知相关事项；洗涤设备不正规，部分干洗店以“水洗”冒充“干洗”或没有专用柜台；还有赔偿额度争议等问题。 |
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