为了更大幅度便捷办税，税务部门依托“大数据”“人工智能”等信息技术，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过在商业楼宇设立税收服务站、在园区设立自助办税终端、在企业设立“智税柜台”等方式，将办税服务延伸到“最后一公里”。纳税人从最开始去大厅排队办税，发展成网上预约、大厅自助机办税，到如今实现“家门口”便捷办税，跑动距离越来越短，办税感受大幅提升。
近日，一个集导税、办税和咨询等功能为一体的楼宇税收服务站，在上海市长宁区东银商务中心的“虹Space”党建之家启用，附近多幢商务楼宇的财务人员和公司白领闻讯赶来“打卡”。
福陆（中国）工程设备有限公司的张震辉是服务站里ARM（自助办税机）的首位使用者。他说：“本想请假去税务局开个税纳税记录，没想到税收服务站开到我们身边了。”
在长宁区仅38平方公里的地域内，鳞次栉比地矗立着80多幢商务楼宇，其中税收“亿元楼” 就有30幢。楼宇内有1.5万户企业，覆盖28万自然人纳税人，占全区企业和自然人的比重超过50%。
不仅楼宇经济发达，“楼宇党建”也搞得红红火火，全区所有商务楼宇设立了党建之家。国家税务总局上海市长宁区税务局局长陈颖介绍：“在‘不忘初心、牢记使命’主题教育中，我们深入社区楼宇开展调研，看到许多楼宇中已建立起网格化党建阵地，我们就设想以党建引领，拓宽税收服务的广度和深度，构建社会协同共治新格局。”
党建和税务部门一拍即合，历经3个多月的研究探讨、通力合作，最终确定了依托楼宇党建服务点，建立“楼宇税收服务站”的方案，把税务服务和党建服务紧密结合。截至目前，长宁区已设立了20个楼宇税收服务站。考虑到各楼宇的需求量，楼宇税收服务站采取了差异化分级设站的理念，共分为ABC三级站点。
“咱们这个‘虹Space’税收服务站就属于首批A级站。”该站负责人梁颖燕介绍，“A级站可实现智能导税、自助办税、网上办税体验、税收政策充电站、‘税Chat’活动、涉税需求采集六大功能。”此外，还有若干B级标准站，具备网上办税体验、税收政策充电站等基本服务功能，以及C级可复制型站，即先行进驻，逐步提升功能。
除了办税，纳税人还能享受政策宣讲、咨询服务。今年9月，部分先进制造业增值税期末留抵退税政策刚刚公布，临空经济园区服务站点就为园区内267户企业举办了一场政策宣讲会。上海凯普狄诺制衣有限公司财务负责人王青刚说：“正打算好好研究一下新政策，税务部门就把宣讲会开到了我们公司楼下。”
考虑到长宁区有27家驻沪领事机构，7000余家外资企业、办事机构和跨国采购机构，以及12万余名外籍人士，长宁区税务局的双语服务团队也积极参与到税收服务站的工作中。团队成员王瑞欣介绍说：“我们的青年双语服务队现在有多语种、近20名队员。我们在开设办税服务厅双语服务专窗的基础上，主动走出来，来到各个税收服务站，为外企外籍人士解答税收问题。”
长宁区税务局计划用2年时间建设完成40个楼宇税收服务站，实现办税服务的“三进”，即走进街道、走进楼宇、走进纳税人和缴费人，打造“一公里”税收服务圈，让都市白领办税“不出楼”。
“政务驿站”有了自助办税终端
“家门口”就能领用发票
近日，西安市核成电器有限公司财务人员田利在“家门口”就办好了税，并领取了定额发票，这是国家税务总局西安市高陵区税务局在融豪工业城“政务驿站”的自助办税终端带来的便利。
据了解，融豪工业城现已累计引进企业近300户，主要为入驻企业提供管理孵化、项目产品开发、市场营销策划等服务，是高陵区目前唯一的国家级科技企业孵化器项目。园区入驻企业涉及行业广泛、业务种类多、领票需求大，虽然可以通过电子税务局进行发票领用预约，但是因为往返路程较远，园区纳税人领用发票仍然不便。
自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，围绕纳税人关心的问题，高陵区税务局充分了解群众和企业办税需求，积极协调相关单位，通过“政务驿站”办公平台投放安装多台自助办税设备，并安排专人全程指导纳税人办理综合服务、代开发票、发票认证等涉税业务，让园区企业和周边纳税人实现在“家门口办税”。
领取了发票的田利开心地说：“最开始领票要拿着税控盘去大厅排队，后来变成网上预约、现场在大厅自助机领票。到现在直接变成到公司楼下就可以操作办理，从网上申请好到拿到发票，全程几乎不到5分钟，实在是太方便了，为税务部门的便民服务点赞!”
最近，河北中煤旭阳焦化有限公司新进了一名“员工”，入职财务科。听说块头特别大，在二楼办公区占了很大一块地方，还是办税小能手，办税、领票、咨询政策等涉税业务，办起来速度快、准确度还高。
中煤旭阳焦化有限公司的财务人员张先生笑呵呵的介绍道：“这个新入职的‘员工’来头也不小，是国家税务总局邢台县税务局介绍引荐的，名字也很‘高大上’，叫‘大企业VIP定制智税柜台’，我们盼它来很久了，通过它我们在自己单位就可以申领发票，不用往办税大厅跑；有一些较复杂的业务需要去办税大厅办理，通过它还能进行预约；我们园区内外有30多家企业，他们的办税人员也能过来自助办税，这不，附近邢台旭阳煤化工的财务人员刚从“大块头”这领走了发票。”
原来“大块头”员工指的是“大企业VIP定制智税柜台”，它是邢台县税务局新进推行的“631+定制”智慧办税模式中，至关重要的一环，旨在针对办税需求较高的企业提供专职办税服务。它融合人脸识别和语音识别技术，可以提供在线发票申领、预约办税、电子税务局、远程呼叫等功能，也可以满足大企业VIP定制服务需求，真真切切将各项业务由线下等候转化为线上的零等候。
据邢台县税务局征管股股长张敏勇介绍，之前跟随领导在旭阳集团开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研时了解到，旭阳集团内外共30家企业，折返县局办税大厅要一个多小时，园区内企业日常办税需求也很高，在了解了纳税人需求后，邢台县税务局通过认真研究部署，决定在旭阳集团设立智税柜台，通过“定制”服务，把智慧税务建设触角延伸到企业。
邢台县税务局党委书记、局长程伟表示，县局紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过开展智慧税务建设，有效促进征纳双方“双减负”，实现办税时间效率“双提升”。 |
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