和网络最初流行时不少政府部门的抵触情绪不同的是，微博正在成为改变政治生态的一贴催化剂，也成为政府变革行政方式的一种有益尝试。网上的“微主体”，正在勾勒着服务型政府的转型轨迹。
初衷：多一条沟通渠道
“浙江省政府将明确农贸市场“民生性、公益性、社会性”的新定位，把它作为一项民生工程来抓，重新编制发展规划，产权归政府所有，纳入各级政府目标责任制考核，将“三保”（保供应、保物价、保安全）作为农贸市场提升发展的新目标，使浙江老百姓的菜篮子拎得更轻松、更放心。”
4月6日下午，临近下班时分，杨挺将一条信息发到微博上。作为诸暨市工商局牌头工商所的一名普通工商干部，将自己工商所的官方微博（http://t.sina.com.cn/1689110243）打理好并保持更新成了他的分外工作。《市场导报》记者从这个微博上看到，除了与工商职能有关的新闻消息外，还有具体的“业务指导”，从企业注册到年检等信息都会及时在微博上提醒。
说到基层工商部门创办微博的事情，杨挺表示，当初觉得这个东西既然年轻人喜欢就肯定有它存在的空间，没想到现在很多地方的工商部门都已经开通了微博以推动工作更好地开展。
杨挺透露说，早在2010年2月就已经开通了这个微博，但是一直都没去打理，到今年1月他将此微博“贡献出来”，作为自己工商所的官方微博并得到新浪的认证。“1月7日上传了第一条工商微博。”
“最初只是想掌握宣传的主动权，实际上最初动机是年初查到的地沟油开始的。”当时牌头工商所查获了一批地沟油并流向工业用途，但曝光时被曲解成“流向不明”，当时为了说明真相、消除疑惑，就采用了微博主动公布信息的方式。
导报记者留意到，今年以来浙江工商部门对于微博给予很高的关注度，不少基层工商部门都开通了微博。2月28日，衢州首个基层工商所官方微博“荷花工商在线”在新浪网正式开通，这也是该市工商系统开通的首个工商微博服务平台。嵊州市工商局黄泽工商所在新浪网上开通了12315微博（http://t.sina.com.cn/1844147840），利用网上微博不受时间限制、自由、活泼、互动性强等特点，开通通知和微博地址以消费提示的形式发往辖区各乡镇监督站、各村监督联络员和辖区各网吧及大型超市人员密集处。
这一轮微博热潮，即便在经济欠发达地区也受到了追捧。位于浙西南的景宁畲族自治县工商局是浙江最早开通官方微博的基层工商局之一，很多人起初还很愕然，一个经济并不发达的民族县为何能抢到第一排的座位？当地的解释很幽默：网线早已拉近了大山深处与沿海发达地区的距离，他们之间的最长距离只是一条网线的距离。
采访多个工商部门后得出一个基本相同的结论，那就是开通微博的初衷是为了增加一个宣传的平台、增加一条沟通的渠道、增加一种交流的方式。
在线快速解决消费纠纷
事实上，工商部门开通微博的作用并不局限于宣传和展示，同样可以解决很多实际问题，特别是消费者权益保护方面的问题。
近段时间不少绍兴网民发现，点击新浪网或者腾讯网，都能找到一个特殊的微博。这是一个作为投诉平台的微博，在3.15消费者权益保护日来临之际，绍兴市工商局开发区分局率先在新浪网和腾讯网同时开通“12315微博”（新浪微博http://t.sina.com.cn/1973704203；腾讯微博http://t.qq.com/shaoxing-kfq12315）。
该微博开通后主要发布工商动态、消费警示、维权反馈等。导报记者浏览了该微博，发现率先成为“博友”的是绍兴经济开发区消保分会各理事单位联络人、社区（居委会）消联站负责人以及当地一家知名网站相关版块网民。下一步，工商部门将以解决消费维权案例为基础，不断拓宽口径，并将视情逐渐向其他群体推广。
“我们要求微博负责人对消费者反映的各类问题、提出意见或建议，要耐心细致地给予正面的政策、法规宣传，要有理有据有节地热情、周到服务；不能毫无原则地敷衍失责。”绍兴市工商局开发区分局负责人表示。
不久前的3月初，上虞市工商局小越工商所官方微博(http://t.qq.com/syxygs)也在腾讯网上正式开通。由于上虞市大部分汽车4S店都分布在小越工商所辖区内，所以微博一开通就集中进行了汽车消费维权的宣传介绍和调节工作，这一工作也得到了当地汽车经销商的欢迎，过去要跑过去处理的纠纷现在在网上就可以随时沟通并顺利调解。
微博热折射服务型政府
“由于网上年检系统访问量过大，近期有部分企业反映登录困难……我们建议相关企业可以选择晚上或节假日尝试登录年检系统，避开访问高峰，提高效率。”这是日前宁波市工商局慈溪分局宗汉工商所官方微博针对企业反映的问题而做出的建议。
自从各地工商部门开通微博以后，类似的信息传达已经成为比较常见的服务手段。比起以前的上门宣传，通过微博发布提示不仅节约时间而且效果还更好。
工商部门自对于探索以微博方式促进工作也有着自己的思考。
“这次局里首先在小越工商所展开微博试点，是为创新服务手段、接受服务监督、提升服务质量所作的一次尝试，也希望借此在广大群众与工商行政管理部门之间搭建一座便捷的沟通桥梁。”上虞市工商局负责人表示，“消费者不仅可以通过工商微博进行投诉咨询，还可以对工商部门消费投诉处理结果进行评论，提出意见建议。我们将及时梳理汇总群众反馈的信息，回答群众疑问，实现良性互动。”
专家指出，在“网络问政”时代，政府部门主动推出微博，这种突破传统、听取民意的交流方式，有利于政情民意的沟通，也能有效疏通、化解工作中的种种矛盾，提升政府部门的工作效率，实现了“网上交流网下服务”、“网上问题网下解决”新时期工商服务模式。 |
萧山公司注册时间：5个工作日
阅读次数：8652