萧山区国家税务局20日荣膺“全国文明单位”
抓教育 提素质——筑牢文明创建之“基”
文明创建，归根结底要落在“人”上。
对于萧山国税全体干部职工来说，2011年12月20日是个具有特殊意义的日子——在当日召开的全国精神文明建设工作表彰大会上，杭州市萧山区国家税务局荣膺“全国文明单位”称号。
从2001年成功创建萧山区文明单位以来，萧山国税已经走过了十年的文明创建历程，先后获得市和省文明单位称号。
十年间，他们艰难跨越，百尺竿头，步步攀升；十年间，他们不断超越自己，向着更高的文明创建目标迈进；十年间，每一位萧山国税人已把这一崇高的词汇融入到心中，融入到国税的每一个角落。
创建过程中，萧山国税从培养干部良好创建意识、道德品质和业务素质方面入手，充分发挥全局干部在文明创建中的积极性和创造力，为文明创建提供可靠的保障和扎实的基础。
他们根据每个人的不同岗位，制定对应的培训教育计划；根据每个人的不同年龄，有针对性地引导和帮助干部找到各个阶段的奋斗目标；根据每个人的专业特长，实行人才分类管理，积极搭建适合干部成长发展的各种平台。
各种针对性的教育，萧山国税人的服务意识明显增强，总是以宽容的心去对待纳税人。
没有规矩无以成方圆。在提升办税人员业务素质和服务水平的同时，萧山国税还不断推进标准化建设，以完善的制度约束人。
自2007年以来，萧山国税先后推出了办税服务厅六个标准化建设：推行服务环境标准化，统一标示，统一标准，合理划分办税服务区、自助服务区、咨询台等；推行服务岗责标准化，除“一窗统办”外，还开设了“服务争议协调”、“应急通道”等窗口；推行服务流程标准化，实现纳税人“进一次门，找一个人，办所有事”的“一窗办结”服务模式；推行服务制度标准化，出台并落实“一次性告知”、“限时办结”、“满意管理”等制度；推行服务礼仪标准化，开展服务礼仪培训，印发服务礼仪规范资料，从一言一行开始提升纳税服务质量；推行服务考核标准化，实施《办税服务厅绩效考核办法》，明确叫号数量、评价率、满意率、业务质量、点单率五项考核指标，实现“质”“量”齐抓。
很多去过萧山国税的人对“萧山国税文化十景”印象深刻。据统计，这个以“十廉文化”为核心，以楼道墙面为载体打造推出的“萧山国税文化十景”吸引了系统内外100多批次的2000多人专程前来参观。
这只是他们营造文明环境的一个缩影，在萧山国税，这样的载体数不胜数。
开展“1+1”文体活动。他们先后组建了13个兴趣小组，在8小时工作之余，倡导开展健康向上、情趣高尚、有益身心的文体活动，引导干部职工形成良好、文明的兴趣爱好。
开办“文明礼仪培训班”。他们每年都要开办“网上文明礼仪讲习所”，邀请专家进行专业指导。通过举办纳税服务竞赛，从公务仪表礼仪、举止礼仪、服务礼仪、沟通礼仪等各个方面，不断增强干部的礼仪理念和实战技巧，让文明办公、文明办事、文明待人成为萧山国税的一张“金名片”。
推出“网上公述民评”新方式，搭建廉政建设的“阳光房”。他们通过国税网站向全区企业进行述职述廉，并“背靠背”接受评议，确保每一户企业的参与权和监督权，也使评议结果更加客观。
建立“美德档案”树立榜样。他们建立萧山国税美德档案馆，并在局阅览室开辟美德档案展柜，培育并推出了多位道德模范，在全局营造了“树典型学榜样、人人践行美德”的良好氛围。
作为主管萧山区国税征收、管理与稽查工作的全职能单位，萧山国税始终将文明创建与“为国聚财，为民收税”的税收工作宗旨将结合，立足本职抓创建，抓好创建促业务。
“全心、全意、全程”是萧山国税的服务口号，也是萧山国税人对纳税人的郑重承诺。为实现这一承诺，他们努力为广大纳税人提供优质高效便捷的纳税服务：在全省范围内首个实现了真正意义上的“一窗统办”每个窗口都可办理全部60余项业务；开辟“自助办税服务区”，纳税人不需排队，不受时间限制，一两分钟就可自助办税；推出“点单式叫号评价系统”让纳税人自主选择窗口工作人员；实行“实时服务管理系统”，纳税人通过短信或网络随时查看办税服务厅实时繁忙情况和文书审批流转情况；设立“管理员值班台”，实现审批“直通车”，方便纳税人“一站式”办结业务……
现在，企业办税平均等待时间已经从原来的30分钟缩短到不足10分钟。
优质的服务得到广大纳税人的认可，也有力地促进了萧山国税的税收工作。据统计，“十一五”期间，萧山国税收入累计达到379.32亿元，并创造了十年零新欠的记录。今年1-11月，累计组织税收收入117.04亿元，同比增长23.08%，办理各类税收优惠66.12亿元，为地方经济社会发展提供强有力的财力支持和政策保障。
此外，为促进地方经济转型升级，萧山国税还积极发挥税收政策的杠杆效应，引导企业根据政策生产高科技附加值、高退税率、低污染的产品。“十一五”期间，萧山国税共为相关企业办理各类税收优惠229.61亿元。 |
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